双十一，狂欢节。一夜之间，淘宝、天猫用户消费千亿，峰值在线人数每秒数千万，峰值交易每秒数万笔。用户的每次购买都牵动商户从备货、调度、仓储、物流到售后的每根神经。
而人工智能已经成为超高负载请求背后”看不见的手“。仅在客服一项，年双十一当天淘宝+天猫全站通过自助服务共解答用户疑问超过W，将蚂蚁金服客服效率提升了20倍。
今年双十一，我们邀请了蚂蚁金服智能服务平台负责人黎勇，来为我们讲解：
双十一的蚂蚁金服面临哪些挑战人工智能将在双十一的哪些环节发挥作用人工智能部门的研发成果如何与阿里产品结合，为超大规模的用户群服务蚂蚁金服现有主要智能服务在实践中的特点和难点
黎勇简介：
现任蚂蚁金服智能服务平台负责人。年加入蚂蚁金服，主要负责智能服务、智能运营、运营基础相关技术产品的规划和落地。曾就职于ask.