白癜风有什么好办法 https://m.39.net/baidianfeng/a_8458713.html作者：马金同，伊视可验光车创始人，资深眼视光专家，著名商业评论人前两天写了一篇《江小白那么难喝，创始人却说赚了几个亿！税交了吗？》在我的几个自媒体频道被网友疯传，据不完全统计全网累计阅读量可能已经过了百万，评论量也铺天盖地。我公司负责新媒体运营的同事告诉我，江小白公关部通过多方渠道联系我，希望与我直接沟通。但是我都婉拒了。作为一个写了近20年商业评论的人来说，我并不是第一次被当事人或当事企业“通缉”。同样作为一个创业者，我也非常理解企业面对“差评”时的心情。因为打我多年前卖酒、开饭店、做营销策划咨询，到现在卖眼镜，我也经历了很多差评。其中有很多次甚至都是致命的！我很佩服小米的公关策略，不管多少人对小米差评，他们也都是秉持“有则改之，无则加勉”的态度，我想这也与创始人雷军先生多年、多次创业积累下来的宝贵经验有关吧？还有一些企业，虽然表面上持和小米同样的态度和策略，但是实际却像热锅上的蚂蚁，四处找关系、花钱删帖，以希望制造一副天下太平的怡人景象。试问这个世界上有完美的不遭人差评的企业或品牌吗？哪怕你是苹果，哪怕你是LV、Gucci，只要上网一搜也依然骂声一片。嘴长在人家身上，人家怎么说我们根本管不了。但是这些企业、品牌呢？会因此而死去吗？只要产品、服务等各方面都过硬，那就不会死！因为“有则改之，无则加勉”绝不是一句说说而已的漂亮话，而是做企业应该长期秉持的一个态度。但偏偏有企业理解不到这一点！当然，我这里并没有影射江小白！因为这次我看到他们一没有删帖，二没有动用水军。而只是在通过正规渠道希望联系到我这个作者本人。不过话说回来，如果我是江小白公关部，连联系都不需要联系。因为不是已经说了“有则改之，无则加勉”嘛！？更何况我的文章并没有哪里说错。昨天亿欧创始人黄渊普在朋友圈发了一段话，我觉得非常值得当下在创业的企业进行参考：袁世凯称帝前夕十分重视社会舆论，袁克定儿子仿《顺天时报》的版式制作假的“顺天时报”，鼓吹帝制，每日只印一张，进呈给袁世凯“御览”，让袁世凯以为称帝是民心所向。试问多少企业目前都是袁世凯心态？多少企业公关部都是袁克定做法呢？同样作为创业者，我公司没有公关部，因此面对任何差评实际上我们是没有任何删帖、水军的应对机制的。所以我每天会花时间去网上看用户评论，然后用自己的方式来处理。我总结了下，网上的差评多数分为以下几种：第一，真实差评遇到这样的差评我们第一时间想到的是要想方设法联系到这位用户。目的不是为了删帖，而是用尽一切办法为用户解决问题。因为，用户利益受到了损害，企业必须做的就是把损害程度降到最低。如果能把坏事变成好事，那么这位顾客以后必定是你品牌的死忠客户。同时，他会把自己当成你这家企业的自己人，义务为你做宣传并维护品牌形象。这类案例在我之前的文章中其实不止一次提到过！同时我们把问题在公司内部放大，如果是之前明知道可能会出现的，但是没有杜绝，那一定是执行力的问题，必须马上修补公司运作体系，使之更加完善，从而杜绝以后再次发生类似问题！如果此前没有想到过，那么这就是一个最佳成长节点！至于差评的帖子，除非用户自己删除了，否则个人觉得不要让顾客去删！就留在那，作为公司的羞耻榜，随时督促和鞭策自己的企业成长！第二，误会差评前阵子，有一位网友，因为看了我的一些文章，觉得我们伊视可是一家良心企业，但是自己又不戴眼镜，所以推荐同事来预约我们验光车上门配眼镜。但是收到眼镜后，发现产品有些小问题，所以就在网上给我们提交了售后服务申请。我们售后服务的客服半刻不敢怠慢，赶紧联系！但是无论怎么打这位客户的电话都是被拒接！事情过了好几天后，那位之前推荐我们的朋友觉得很没面子，便在网上对我们发帖开骂。这些信息被我后来看到，于是之前不知情的我立刻让我们客服再次联络客户。而我们的客服告诉我，其实一直没有间断联络，但是始终被拒接！直到后来我们才了解到，这位顾客的手机设定的了自动屏蔽骚扰电话。而我们的客服电话不知道在什么时候被某些居心不良的人举报为“骚扰电话”了！就因为这样的一个误会而造成了网上的差评。后来这位客户的问题我们当然完美解决了。但是面对此类情况，我们创业者应该如何呢？我觉得这还是管理上的漏洞！为什么我们不能提前向各平台提交电话白名单？为什么我们不能时常检查自己的电话是否被恶意拉黑？因此，这样的差评我们必须认！第三，同行攻击网上不下几十条信息来自于同行对我们伊视可的恶意攻击。从小号关联，到IP追踪，这些其实都并不是什么太难得事情。所以，我们时常会看到一些很久以前发布过眼镜广告的关联账号在网上无端的指责、辱骂我们！遇到这样的情况怎么办？要么拿起法律的武器！要么他流氓，你比他更流氓！没别的招！以上三点，不能概括全部的网上差评种类，更不能说我的方法就是正确，但是起码能够说明我们创业者面对差评时候的一个态度！我想也会有更多的差评事件是我没遇到过的，也有更多更好的方案可以更加完美的应对！欢迎大家在评论区与我讨论，也可以