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热闹的年电商“双十一”大战刚刚落下帷幕,“黑五”与“双十二”又即将接踵而至。
作为“双十一”的缔造者,今年天猫双十一创下了亿元的总成交额,比上一年上涨27%。同时,为期11天的京东11.11全球好物节累计下单金额超亿元;苏宁易购“双11”全渠道同比增长%,门店吸引万人次;网易考拉78分钟破去年双十一销售额;唯品会大促开售24小时订单量超千万单,小程序订单量超55万单。这也难怪阿里巴巴CEO张勇会说,如今的天猫双11不仅是一个网站的节日,而是全中国的商业大巡礼——“商业的奥林匹克”。
然而,就在整个电商行业都在争相晒出自己的“双11”成绩单时,却有一家“另类”的电商新物种不仅不做“双十一”,全年鲜有促销活动,甚至还十分克制地与它的用户们保持着接触频率。这一看似“反常”的做法,在日趋谨慎的资本市场却颇受认可,并获得了来自SIG、云九资本和蚂蚁金服等机构数千万美元的A轮投资。
它,就是订阅制电商“垂衣”。
“反传统”的电商新逻辑
与大多数杭州的电商创业公司不同,垂衣的核心团队并非出自淘系。87年出生,毕业于美国芝加哥大学数学专业的陈曦,曾在美国一家对冲基金担任亚洲区主管,5年高强度的金融专业训练,让他对数据背后的逻辑性极为敏感。
在陈曦看来,各行各业如果抽象到数据层面来寻找点与点之间的关系、组合与模型,背后的道理是相通的。以电商为例,传统货架式电商平台与商家都是“sell-side”思维,即通过售出商品来获利,因此一方面会通过各式各样的促销活动来刺激用户购买商品,另一方面,却并未真正拥有过用户,而只是获得了一次又一次的浏览和交易行为及数据。
垂衣CEO陈曦
为什么不能用“buy-side”的思维,在真正了解了用户想要什么之后,再将合适的商品提供给他们,并从这样一种对用户越来越了解的关系中长期获利呢?
在这个问题的驱使下,陈曦决定拉上两个好朋友——毕业于纽约大学计算机专业的BenNg和曼彻斯特大学数学专业的韦国宇一起回国创业。
在没有传统电商思路束缚下,垂衣依照先了解用户需要什么再为其提供相匹配的商品的逻辑设计了一套“独特”的体验流程:
首先,用户需要支付元会员费,订阅垂衣的服务;然后再填写一份包括年龄、职业、所在城市、身材以及风格喜好的问卷,垂衣的系统才会据此匹配擅长对应风格的理型师为用户搭配盒子。
一般来说,一个垂衣的盒子里会包括外套、上衣、裤子和鞋子在内的六件商品,在理型师搭配完成后,用户会收到一条理型师搭配思路的消息,但只有在收到盒子之后才能准确地知道是什么品牌什么样子的商品。用户可以在试穿之后,留下想要的商品,并把不喜欢或者尺码不合适的商品退回给垂衣,由垂衣承担往返的全部邮费。
陈曦认为,支付会员费可以被视为是用户认可垂衣能为其解决购衣和搭配问题所订立的一个契约。事实上,这也是订阅制电商的核心本质。在契约订立之后,垂衣才能为其量身定制专家化的搭配方案,并寻找到真正匹配的商品。而不预先让用户知道每一次搭配中的具体商品,则是为了让用户能够暂时搁置既有认知,尝试新品牌或新风格,从而实现与用户一起不断完善他们的订阅计划,并使得双方的契约关系变得越来越稳固而确定。
值得一提的是,如果用户没有主动提出购衣需求的话,垂衣只会在每个季度给用户提供四次搭配方案和商品盒子。同样也是出于不过度打扰用户的考虑,成立三年来,垂衣并没有开发独立APP,而是一直靠