年11月11日，天猫“双十一”购物节全天成交额达亿元，同比增长14.05%，购物节成交额在开始2小时内即突破亿元。支付宝在购物节当日共完成支付交易20.04亿笔，网商银行为万商家提供资金亿元，蚂蚁保险平台各保险公司承保“双十一”订单11.3亿单，承保金额逾亿元，为购物节顺利落幕提供了有力金融保障。
一、提升支付技术，优化支付体验
一是加快金融核心技术突破有效应对高频支付。运用全局快照、分布式事务、分布式区分表等技术快速扩展支付容量，“双十一”实现处理峰值万次/秒，并升级风控平台，提供每秒超过万个指标数据查询计算服务，确保支付宝交易资损率在千万分之五以下。“双十一”当天支付宝共完成支付交易20.04亿笔。二是推动人脸识别等新技术运用满足消费者新型支付手段。通过活体检测技术升级，提升人脸识别技术准确率，在安全可靠的前提下为消费者提供多样化支付手段，今年“双十一”60.3%的交易已通过指纹、刷脸支付完成。三是加强跨境机构合作提升跨境用户支付体验。支付宝通过与境外金融机构合作、为海外跨境电商平台提供支付技术保障、接入境外电子钱包以及提供原产地溯源服务等方式有效保障境外消费者购物体验。“双十一”期间，支付宝境外合作金融机构已达家，支持27种货币结算，新增菲律宾GCash、印尼Dana、孟加拉国bKash及巴基斯坦Easypaisa等四个境外地区电子钱包支持“双十一”购物节。
二、强化机构合作，提供保险保障
一是搭建平台联合保险公司推出多样化保险服务。蚂蚁保险联合保险公司推出70余种保险服务实现电商消费全流程覆盖，“双十一”当日合计承保11.3亿单，提供风险保障逾亿元，为消费者提供消费保障。二是拓展海外保险服务。针对跨境购物保障需求，在中国香港、中国台湾、马来西亚、美国、加拿大等7个国家和地区推出“天猫海外本地退”保险服务，境外消费者可直接向合作保险公司海外服务仓退货。三是搭建互联网保险核心系统承接碎片化消费保险需求。蚂蚁金服针对消费体验升级产生的小额高频消费保险需求，通过建立保险核心系统实现大比例保单自动化处理。系统为今年“双十一”提供了78万单/分钟的保险保障，95%的保险理赔已通过系统自动处理，高效处理海量赔案。
三、发挥小额授信优势，服务小微商家
一是提升小微商户授信额度，加强信贷资金供给。网商银行为超过50%的小微商家提升授信额度，其中为本地生活服务商家总计提额亿元，户均授信额度提升38%。“双十一”期间，累计为万户商家提供资金亿元，金额同比增长37.4%，支持商家备战“双十一”。二是提升信贷服务覆盖面，创新服务方式。网商银行除向淘宝天猫商户开放贷款外，授信对象进一步向线下拓展延伸，目前已覆盖超过万户本地生活服务商家。同时，通过应收账户池融资、存货融资等创新业务模式向线上商家提供融资服务。三是利用大数据优势，降低商家融资成本。网商银行依托自身大数据优势，在确保风险可控前提下，今年主动下调贷款利率1个百分点让利小微商户，并在“双十一”期间再次下调特定产品利率10%-15%，累计让利超过万元，减轻小微商户财务负担。
